Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Use el producto según las instrucciones durante 30 días y, si no le convence, háganoslo saber. Le reembolsaremos su dinero.
Daños y roturas
: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está roto, defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Bombas defectuosas y unidades de repuesto
Si la bomba atomizadora de su botella se rompe o deja de funcionar:
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En la UE o el Reino Unido: presente una reclamación en la tienda donde adquirió el producto y siga su procedimiento de devoluciones. Es posible que deba devolver el envase o presentar el comprobante de compra. Estas devoluciones las gestionan nuestros distribuidores internacionales.
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En Sudáfrica: envíenos un correo electrónico a accounts@thoclor.com. No importa dónde haya comprado el producto.
Necesitamos saber:
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- qué producto tienes (GF1, GF2 o GF2 for Him),
- el número de lote (de la etiqueta en la parte posterior) y
- Sus datos (nombre, dirección física y número de teléfono).
Con gusto le enviaremos una unidad de reemplazo, a menos que el producto esté caducado o se le haya caído. Por favor, asegúrese de que la botella no se haya terminado agitándola (sabemos que es difícil saberlo). También recomendamos mantener la tapa puesta en la botella cuando no la utilice para proteger la bomba del atomizador.
Si la bomba no funciona, siga las instrucciones anteriores. Si no es necesario devolver la botella, recíclela una vez que la haya reportado. La botella es de vidrio, por lo que no recomendamos abrirla, ya que podría romperse y lesionarse.
Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea.
No obstante lo anterior, si el envío se realiza a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros en accounts@thoclor.com.
